শর্তাবলী

‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ ব্যবহারের জ্ঞাতব্য বিষয়াদি


‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এর এই ওয়েবসাইটটি বাংলাদেশের উদ্যোক্তাদের উৎপাদিত পণ্যের বিপণনে সহায়তা প্রদানের লক্ষ্যে বাংলাদেশ ক্ষুদ্র ও কুটির শিল্প কর্পোরেশন (বিসিক) কর্তৃক পরিচালিত একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস। ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ ব্যবহার করার পূর্বে এর শর্তাবলি, পণ্য ফেরত ও পরিবর্তনের পদ্ধতি, রিফান্ডের পদ্ধতি, উদ্যোক্তাদের জন্য নির্দেশনা, উদ্যোক্তা গ্রুপ ভিজিটের পদ্ধতি ইত্যাদি সম্পর্কে জেনে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হলো।
০১। পণ্য প্রাপ্যতা, পণ্যের মূল্য এবং পেমেন্ট পদ্ধতি

১(ক) ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ থেকে কোন পণ্য অর্ডার দেওয়ার পর উদ্যোক্তাগণ কোন পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে উদ্যোক্তা বা ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ গ্রাহকের অর্ডার সম্পূর্ণভাবে বাতিল করতে পারে।
১(খ) উদ্যোক্তাগণ কর্তৃক বিসিক অনলাইন মার্কেটে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য বাজার দরের সাথে সঙ্গতি রেখে পরিবর্তিত হতে পারে।
১(গ) ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ থেকে ‘চেক আউট’ করার ক্ষেত্রে গ্রাহককে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ বা ‘এসক্রো পেমেন্ট গেটওয়ে’ এই দুটি পেমেন্ট অপশনের যেকোন একটি ব্যবহার করতে হবে।

০২। তথ্যের যথার্থতা নিশ্চিতকরণ ও যোগাযোগের অনুমতি প্রদান

২(ক) গ্রাহক তার অ্যাকাউন্টে সঠিক তথ্য প্রদান করবেন যাতে উদ্যোক্তা বা বিসিক অনলাইন মার্কেট পণ্য ডেলিভারি, অর্ডার কনফার্মেশন বা অন্য কোনো প্রয়োজনে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
২(খ) ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট একটি স্বতন্ত্র সেল ফোন নম্বর, এনআইডি কিংবা ইমেল এড্রেসের অধীনে তৈরি করতে হবে। একই সেল ফোন নম্বর কিংবা ইমেল এড্রেসের অধীনে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না।

০৩। ছাড়, অফার ইত্যাদি সংশোধন, পরিবর্ধন বা বাতিলকরণ

‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ বা উদ্যোক্তা কোন মূল্যছাড় এবং বিশেষ অফার প্রদান করতে পারে। উদ্যোক্তা বা ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ পূর্ববর্তী কোন নোটিশ ছাড়াই যে কোন ছাড়, অফার ইত্যাদি সংশোধন, পরিবর্ধন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

০৪। বিসিক উদ্যোক্তা পরিবারসহ অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের লিংক ব্যবহার

৪(ক) গ্রাহকদেরকে অধিকতর ভাল সেবা প্রদানের লক্ষ্যে ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ ওয়েবসাইটে ‘বিসিক উদ্যোক্তা পরিবার’সহ অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের লিংক অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এই সাইটে প্রদত্ত তৃতীয় পক্ষের লিংকসমূহ ব্যবহারকারীকে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে রিডাইরেক্ট করবে।
৪(খ) তৃতীয় পক্ষের নীতি এবং নির্দেশনাবলি সতর্কতার সাথে পর্যালোচনা করতে হবে। ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ তৃতীয় পক্ষের সাইটের কনটেন্ট, ছবি, লেখা, পোস্ট, পণ্য সামগ্রী, পরিষেবা ইত্যাদির জন্য দায়ী থাকবে না।

০৫। আইন বহির্ভূত ব্যবহার থেকে বিরত থাকার বিষয়ে ঘোষণা

নিম্নলিখিত বিষয় ছাড়াও বাংলাদেশ ও আন্তর্জাতিক আইন, বিধি, বিধান ইত্যাদিতে নিষিদ্ধ কাজে সাইটটি ব্যবহার করা হলে অপরাধ হিসেবে গণ্য হবে এবং বাংলাদেশ ও আন্তর্জাতিক আইন, বিধি, বিধান অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে:
৫(ক) রাষ্ট্রীয় বা আন্তর্জাতিক কোন আইন, বিধি, প্রবিধি, বিধান, অধ্যাদেশ কিংবা নির্দেশনা বহির্ভূত কোন উদ্দেশ্যে এই সাইট ব্যবহার করা হলে;
৫(খ) অন্যদেরকে কোনো বেআইনি কাজ করতে বা বেআইনি কাজে অংশগ্রহণ করতে অনুরোধ করা হলে;
৫(গ) ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এর বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তির অধিকার বা অন্যের মেধা সম্পত্তি অধিকার লঙ্ঘন করা হলে;
৫(ঘ) লিঙ্গ, ধর্ম, জাতি, বয়স, উৎপত্তি, জাতীয়তা বা অক্ষমতার উপর ভিত্তি করে হয়রানি, অপব্যবহার, অপমান, ক্ষতি, মানহানি, অপবাদ, অসম্মান, ভয় দেখানো বা বৈষম্য করা হলে;
৫(ঙ) মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হলে;
৫(চ) ভাইরাস বা অন্য কোনো ধরনের হ্যাকিং কোড আপলোড বা প্রেরণ করা যা পরিষেবা বা সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইট, অন্যান্য ওয়েবসাইট, বা ইন্টারনেটের কার্যকারিতা বা কার্যক্রমকে প্রভাবিত করবে এমন কোনও উপায়ে ব্যবহার করা হলে;
৫(ছ) অন্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা ট্র্যাক করা হলে;
৫(জ) স্প্যাম, ফিশিং, ফার্ম, প্রিটেস্ক, স্পাইডার ক্রল বা স্ক্র্যাপ করা হলে এবং
৫(ঝ) কোন অশ্লীল বা অনৈতিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হলে।

০৬। ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’-এর সীমাবদ্ধতা ও দায়মুক্তি

‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ ব্যবহার নিরবচ্ছিন্ন, সময়োপযোগী, নিরাপদ বা ত্রুটিমুক্ত নাও হতে পারে। এ জন্য কোন অবস্থাতেই ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ বা তার কোন কর্মকর্তা, কর্মচারীর আওতা বহির্ভূত কোন ভুলের জন্য দায়ী থাকবে না এবং তাদেরকে কোন ধরণের অভিযোগে অভিযুক্ত করা যাবে না।

০৭। রাষ্ট্রীয় আইন, বিধি প্রবিধি ইত্যাদির প্রাধান্য

৭(ক) ‘জাতীয় ডিজিটাল কমার্স (সংশোধিত) নীতিমালা-২০২০’, ‘ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা-২০২১’ এবং এসকল আইনে সময়ে সময়ে যেরূপ সংশোধন বা পরিবর্তন হবে সে অনুযায়ী ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ পরিচালিত হবে।
৭(খ) রাষ্ট্রীয় আইন, বিধি, প্রবিধি দ্বারা ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এর ব্যবহার বিধির প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অযোগ্য অংশ বাতিল বলে গণ্য হবে এবং এই শর্তাবলী অন্য কোন রাষ্ট্রীয় আইন, বিধি বা বিধানের বৈধতা এবং প্রয়োগকে খর্ব করবে না।

০৮। পণ্য ফেরত ও পরিবর্তনের পদ্ধতি

৮(ক) ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ একটি উন্মুক্ত মার্কেটপ্লেস যেখানে বিসিকের নিজস্ব কোন পণ্য, ডেলিভারি ব্যবস্থা বা পেমেন্ট গেটওয়ে নেই। এই প্ল্যাটফর্মের সকল পণ্য দেশের উদ্যোক্তাদের তৈরি এবং ডেলিভারি ব্যবস্থা ও পেমেন্ট গেটওয়ে তৃতীয় পক্ষ সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক পরিচালিত।
৮(খ) ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’-এর মাধ্যমে বিক্রিত কোন পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের ব্যবস্থা ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এর নেই। ‘পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের সুযোগ না থাকার’ বিষয়টি বিবেচনায় রেখে ক্রেতাগণ ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’-এর মাধ্যমে পণ্য অর্ডার করবেন। কোন পণ্য অর্ডার দেওয়ার পূর্বে পণ্যের ছবি, বর্ণনা, রিভিউ, রেটিং, ডেলিভারি পদ্ধতি ইত্যাদি যাচাই বাছাই করে নিবেন।
৮(গ) ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে প্রতারনা বা স্বার্থ সংশ্লিষ্ট কোন বিষয়ের অবতারনা হলে দেশের প্রচলিত আইন,বিধি-বিধান অনুযায়ী সেটির সমাধান/ নিষ্পত্তি করতে হবে।

০৯। পণ্যের অর্ডার বাতিল করার পদ্ধতি

‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত পদ্ধতি অনুসরণ করে:
৯(ক) ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ তার নিজস্ব বিবেচনায় যে কোন সময় বা পর্যায়ে যে কোন কারণে যে কোন অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৯(খ) গ্রাহক নিম্নলিখিত শর্তে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন:
৯(খ)(১) গ্রাহক শিপিং নোটিফিকেশন প্রাপ্তির পূর্বে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারবেন; তবে শিপিং নোটিফিকেশন প্রেরণের পর গ্রাহক কোন অর্ডার বাতিল করতে পারবেন না;
৯(খ)(২) অগ্রিম পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে শিপিং নোটিফিকেশন প্রাপ্তির পূর্বে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করলে এসক্রোতে প্রদত্ত অগ্রিম অর্থ থেকে এসক্রো চার্জ কর্তন করে অবশিষ্ট অর্থ গ্রাহককে ফেরত প্রদান করা হবে।
৯(গ) বিক্রেতা নিম্নলিখিত শর্তে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন:
৯(গ)(১) ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ অর্ডারের ক্ষেত্রে, শিপিং এর পূর্বে স্টক আউট এবং ডেলিভারি কভারেজ না থাকলে বিক্রেতা যে কোন অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

১০। এসক্রোতে পেমেন্টকৃত অর্থ ফেরতের পদ্ধতি

১০(ক) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হবে।
১০(খ) যদি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড না হয়, সেক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পরে গ্রাহক ‘বিসিক অনলাইন মার্কেটে’ এর মাধ্যমে রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
১০(গ) অর্থ ফেরতসহ অন্য কোন ক্ষেত্রে গ্রাহকের কোন মৌখিক আবেদন, অনুরোধ বা অভিযোগ ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ কর্তৃক গ্রহণযোগ্য হবে না। লিখিত আবেদনের প্রেক্ষিতে ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ কর্তৃপক্ষ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

১১। ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ ব্যবহারের ক্ষেত্রে উদ্যোক্তাদের জন্য করণীয়

‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’-এ উদ্যোক্তা বলতে বিক্রেতা, মার্চেন্ট বা সেলারকে বোঝায়। উদ্যোক্তাদেরকে নিম্নলিখিত নির্দেশানাবলী ছাড়াও ‘জাতীয় ডিজিটাল কমার্স (সংশোধিত) নীতিমালা-২০২০’, ‘ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা-২০২১’, 'বিসিক অনলাইন মার্কেট'-এর শর্তাবলী, নিয়মাবলী ও জ্ঞাতব্য বিষয়াদি মেনে চলতে হবে।
১১(ক) ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ বাংলাদেশের উদ্যোক্তাদের জন্য তৈরি একটি প্ল্যাটফর্ম যেখানে উদ্যোক্তাগণ তাদের নিজস্ব পণ্য প্রদর্শন এবং বিক্রয় করতে পারেন। বিদেশ থেকে আমদানি করা কোন পণ্য ভেল্যু এডিশন ব্যতীত প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শন এবং বিক্রি করাকে কঠোরভাবে নিরুৎসাহিত করা হচ্ছে।
১১(খ) কোন অবৈধ, মেয়াদোত্তীর্ণ, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শন বা বিক্রি করা যাবে না;
১১(গ) উদ্যোক্তাগণ ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এ তাদের পণ্যের সঠিক তথ্য প্রদান করবে এবং প্রযুক্তিগত বা টাইপোগ্রাফিক ত্রুটি থেকে উদ্ভূত ভুল তথ্য বা বিবরণ সম্বলিত পণ্য প্রদর্শন বা বিক্রয় করতে পারবেন না;
১১(ঘ) উদ্যোক্তাগণ ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ কর্তৃক যাচাইকৃত যেকোনো আইনগত ডকুমেন্ট (টিআইএন, ট্রেড লাইসেন্স, বিসিক নিবন্ধন ইত্যাদি) সময়ে সময়ে আপগ্রেড/ আপডেট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) করবেন;
১১(ঙ) উদ্যোক্তাগণ পণ্যের অর্ডার নোটিফিকেশন প্রাপ্তির পর কিংবা পণ্য ডেলিভারির পূর্বে নিজ দায়িত্বে ক্রেতার সাথে অর্ডার চূড়ান্তকরণের জন্য যোগাযোগ করবেন;
১১(চ) অর্ডার নিশ্চিত হলে, উদ্যোক্তাগণ পণ্যটি শিপিং করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন। উদ্যোক্তাগণ পণ্য প্যাকেজিং এবং ডেলিভারির পূর্বে প্রেরিতব্য পণ্য যথাযথভাবে যাচাই বাছাই করবেন যাতে সঠিক পণ্য ডেলিভারি নিশ্চিত হয়; এক্ষেত্রে পণ্যের নাম/ছবি/ব্র্যান্ড/সিরিয়াল নম্বর/আর্টিকেল নম্বর/আইএমইআই/বার কোড বা অন্য কোন প্রকারের প্রোডাক্ট আইডি মিলিয়ে নিবেন। প্যাকেজের/বক্সের সকল আনুষঙ্গিক পণ্য যেন থাকে তা নিশ্চিত হবেন। ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত, ত্রুটিপূর্ণ, নকল বা ভিন্নতর পণ্য প্রেরণ করবেন না। পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বাক্স, ট্যাগ, লেবেল, ওয়ারেন্টি কার্ড ইত্যাদি থাকলে তা প্রেরণ করবেন।
১১(ছ) বিসিক উদ্যোক্তা পরিবারের পেজের মাধ্যমে পণ্য বিক্রয়ের লক্ষ্যে যুক্ত হতে চাইলে বিসিকের সংশ্লিষ্ট জেলার গ্রুপের মাধ্যমে জয়েন করতে হবে।
১১(জ) ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এ পণ্য প্রদর্শন ও বিক্রয়ের ক্ষেত্রে বিএসটিআই এর বিধি, বিধান বা নিয়ম, ‘ভোক্তা অধিকার আইন, ২০০৯’ এবং ‘ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ (প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ) বিধিমালা, ২০২০’ অনুসরণ করতে হবে।

১২। ‘বিসিক উদ্যোক্তা পরিবার’ ফেসবুক গ্রুপ ব্যবহারের পদ্ধতি

‘উদ্যোক্তা পরিবার’ বিসিক-এর জেলা কার্যালয়সমূহ কর্তৃক পরিচালিত ও নিয়ন্ত্রিত ফেইসবুক গ্রুপগুলোর প্ল্যাটফর্ম। এই ফেইসবুক গ্রুপগুলোতে সংশ্লিষ্ট জেলার উদ্যোক্তাদের উৎপাদিত পণ্য প্রদর্শন ও বিক্রয় করা হয়। বাংলাদেশের প্রান্তিক পর্যায়ের উদ্যোক্তাদের পণ্য সবার কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য এই গ্রুপগুলোকে ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’-এ সংযুক্ত করা হয়েছে। ‘উদ্যোক্তা পরিবার’ এর মাধ্যমে উদ্যোক্তা ও ক্রেতা নিজেরা মোবাইল ফোন ও মেসেজিং বা অন্য কোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করে পণ্য ক্রয়-বিক্রয় করতে পারবেন। ‘উদ্যোক্তা পরিবার’ ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত নির্দেশনা অনুসরণীয়:
১২(ক) গ্রুপসমূহের মাধ্যমে পণ্য ক্রয়-বিক্রয় ক্রেতা-বিক্রেতার নিজস্ব ব্যবস্থাপনায় এবং ক্রেতা-বিক্রেতার পারস্পারিক সমঝোতার মাধ্যমে পরিচালিত হবে।
১২(খ) গ্রুপসমূহ থেকে উদ্ভূত কোনো সমস্যা/ অভিযোগের দায় ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ বহন করবে না।
১২(গ) গ্রুপসমূহ থেকে ক্রয়-বিক্রয় সম্পাদনের ক্ষেত্রে ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ ‘চেক আউট’ প্রযোজ্য হবে না। পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, অর্ডার বাতিল কিংবা অর্থ ফেরত এসকল নিয়ম এ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না। ক্রেতা-বিক্রেতার সমঝোতার ভিত্তিতে তারা তাদের নিজস্ব ব্যবস্থাপনায় ক্রয়, বিক্রয়, পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, অর্ডার বাতিল কিংবা অর্থ ফেরত ইত্যাদি সম্পাদন করতে পারবেন।

১৩। বিসিক অনলাইন মেলা

‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এ মেলা পরিচালনার জন্য ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ ব্যবহারের সকল জ্ঞাতব্য বিষয়াদি প্রযোজ্য হবে। এছাড়া, মেলা সংশ্লিষ্ট অন্যান্য শর্তাবলীও কার্যকর হবে (‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এর মেলা পেজ দ্রষ্টব্য) ।

১৪। ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’-এর গোপনীয়তা পদ্ধতি

‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ সকলের গোপনীয়তাকে শ্রদ্ধা করে। ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ কিভাবে সকলের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং শর্তসাপেক্ষে তা প্রকাশ করে তা এই গোপনীয়তার পদ্ধতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এর গোপনীয়তার পদ্ধতি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে সতর্কতার সাথে পড়ার জন্য অনুরোধ করা হলো। বিস্তারিত জানতে ক্লিক করুন ‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’-এর গোপনীয়তা পদ্ধতি

১৫। নিয়মাবলির পরিবর্তন, সংশোধন, বাতিল ইত্যাদির ক্ষমতা

‘বিসিক অনলাইন মার্কেট’ এর যে কোন পদ্ধতি আপডেট, পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন যেকোন সময়ে বিনা নোটিশেই কার্যকর হবে। কোন পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত হওয়ার জন্য নিয়মিত এই পেজটি ভিজিট করুন।
উপরে উল্লিখিত নির্দেশনাবলী ছাড়াও এই প্লাটফর্মের সাথে সংশ্লিষ্ট কোনো অসামঞ্জস্যতা/ বিতর্ক বা কোনো প্রশ্ন উত্থাপিত হলে/ পরিলক্ষিত হলে সরকারি বিধি-বিধান অনুসারে বিসিক কর্তৃপক্ষ প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে এবং বিসিক কর্তৃপক্ষের গৃহীত সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

1